Müşteri temsilcisine her gün onlarca "siparişim ne zaman gelir, faturam nerede" mesajı geliyor. Her biri için ERP'de arama, sonra cevap yazma; şikâyetle rutin soru aynı kuyrukta.
Bugünkü yük: Soru başına 6 dk × 50 soru (iki temsilci). Süreç hesabıdır, müşteri verisi değildir.
Ajanla aynı iş: Müşteri sorusu · 6 soru temsilcide
Kuralın dışında kalan her kayıt ilgili kişinin onayına düşer; her adım kayıt altındadır.
Ajan e-posta, PDF, Excel ve banka kayıtlarını okur; eşleştirir ve ERP’ye yazar.
Müşteri temsilcisine her gün onlarca "siparişim ne zaman gelir, faturam nerede" mesajı geliyor. Her biri için ERP'de arama, sonra cevap yazma; şikâyetle rutin soru aynı kuyrukta.
Ajan e-posta ya da WhatsApp'taki soruyu okur, ERP'de siparişi, sevkiyatı ve faturayı bulur, cevap taslağını hazırlar. Standart soruya cevap gider; şikâyet, iade ya da fiyat sorusu temsilciye düşer, cevabı insan verir.
Sürecinizi kısaca anlatın; ekranları kendi örneğiniz üzerinden gösterelim.
En çok zaman alan işi birkaç cümleyle anlatın. Kim, kaç saat, hangi sistemler; birlikte çıkaralım.
30 dakikalık görüşmeAynı işi sizin verinizle kurup çalıştırıyoruz. Hangi adımı sistemin yaptığını, nerede onay istediğini görürsünüz.
3 iş günüTek süreç canlıda çalışır; kazanılan saat ve istisna sayısı raporlanır. Devam kararını sonuca göre verirsiniz.
30 günSürecinizi birkaç cümleyle anlatın; size uygun modüller üzerinden gösterelim.