pandaX CRM SLA Yönetimi Modülü, müşterilerinize sunduğunuz hizmetlerin belirlenen kalite ve süre hedeflerine uygun şekilde yürütülmesini sağlar. Her taahhüt ölçülür, her performans görünür olur.
pandaX
SLA Yönetimi
SLA Yönetimi
Dinamik SLA Tanımlama ve Takip
Hizmet seviyesi anlaşmalarını müşteri, proje veya hizmet tipi bazında tanımlayın.
Cevap ve çözüm süreleri için otomatik hedefler belirleyin.
Talep türüne göre farklı SLA süreleri oluşturun (örnek: acil, standart, düşük öncelik).
SLA ihlali riski taşıyan kayıtlar için erken uyarı bildirimleri alın.
Tüm SLA performanslarını gerçek zamanlı olarak izleyin.
Otomatik Uyarı ve Eskalasyon Mekanizması
SLA süresine yaklaşan veya aşan talepler için anlık bildirim alın.
Geciken işlemler otomatik olarak yöneticilere eskale edilir.
Çözüm süresi kritik olan müşteri talepleri öncelikli sıraya alınır.
SMS veya e-posta ile SLA ihlal riskleri hakkında bilgilendirme yapılır.
Her ihlali sistematik olarak kaydedin ve raporlayın.
Hizmet Performans Ölçümü ve Raporlama
SLA bazlı performans göstergelerini (KPI) yönetin.
Ortalama yanıt süresi, çözüm süresi ve ihlal oranlarını analiz edin.
Zaman aralıklarına göre performans trendlerini grafiklerle görüntüleyin.
Ekip, departman veya müşteri bazında SLA başarı oranlarını karşılaştırın.
SLA uyum oranlarını otomatik raporlarla yönetime iletin.
Akıllı Bulut Tabanlı SLA Yönetimi
Ekiplerinizle aynı anda çalışın, tüm finansal verilerinizi güvenli bulut altyapısında saklayın ve her cihazdan kesintisiz erişim sağlayın. Karmaşık muhasebe süreçlerini kolaylaştırın, zaman kaybını ortadan kaldırın ve işletmenizi tam dijital dönüşüme taşıyın.
Müşteri Bazlı SLA Özelleştirme
Her müşteriye özel SLA tanımları oluşturun.
Özel anlaşmalarda farklı yanıt ve çözüm süreleri belirleyin.
Müşteri beklentilerini hizmet kapasitenizle dengede tutun.
Hizmet kapsamı dışında kalan talepleri sistemde otomatik filtreleyin.
Müşteri memnuniyetini ölçmek için SLA sonrasında anket uygulayın.
Entegrasyon ve Otomasyon Avantajı
Yardım Masası, Satış Sonrası ve Destek modülleriyle entegre çalışır.
SLA hedefleri, ilgili destek taleplerine otomatik olarak bağlanır.
Performans sonuçları doğrudan raporlama modülüne aktarılır.
Tek merkezden tüm hizmet kalitesini izleyin.
Süreçlerinizi manuel müdahale olmadan otomatik yönetin.
Neden pandaX SLA Yönetimi Kullanmalısınız?
Bulut Tabanlı CRM Avantajları
Her yerden erişim, güvenli, esnek müşteri yönetimi.
Maliyetten Tasarruf
Süreç yönetimlerinizde, giderlerini ortadan kaldırır.
Her Zaman Güncel Sistem
Her yerden erişilebilen sürekli güncel CRM yapısı.
Verimli ve Sürdürülebilir
Kağıtsız, çevre dostu, dijital iş yönetimi sağlar.
Veri Güvenliği ve Gizlilik
Şifrelenmiş bulut altyapısıyla veriler korunur.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Satış ve müşteri verilerini anında analiz eder.
pandaX SLA Yönetimi ile
Kullanabileceğiniz Modüller
Pazaryeri Entegrasyonu ile popüler pazaryerlerini bulut teknolojisi avantajıyla çoklu süreçleri tek ekrandan yönetin.
Finansal işlemleri kolayca takip edin, panda Ön Muhasebe Programı ile tüm süreçlerinizi tek noktadan yönetin.
Depolarınızı ve stoklarınızı verimli şekilde yönetin, Stok & Depo Programı ile sipariş takibini kolaylaştırın.
panda Mağaza Yönetimi Programı ile mağaza – depo tanımlayın, yetki atayın, hızlı satış ve müşteri sadakati sağlayın.
Cep telefonunuzdan kolayca
e-fatura oluşturun, gönderin ve tüm süreçleri panda E-Fatura Programı ile yönetin.
Teknik servis süreçlerinizi bulut teknolojisiyle yönetin, panda E-Servis Servis Yönetimi ile müşteri memnuniyetini artırın.
Gelişmiş teklif tasarlayın, gelen teklifleri karşılaştırın, satış süreçlerinizi panda Teklif Yönetimi Programı ile kolaylaştırın.
pandaX SLA Yönetimi Hakkında
Sıkça Sorulan Sorular
SLA Yönetimi Nedir?
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) Yönetimi, müşterilere verilen hizmetlerin belirli kalite ve zaman standartlarına uygunluğunu izleyen bir sistemdir.
pandaX CRM ile her hizmet sürecinin ölçülebilir hale gelmesi sağlanır.
SLA Yönetimi Ne İşe Yarar?
Müşteri taleplerinin zamanında yanıtlanmasını sağlar.
Hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirir.
SLA ihlallerini otomatik olarak tespit eder.
Ekip performansını izler ve iyileştirme fırsatları sunar.
Kurumsal güveni artırır.
Kimler SLA Yönetimi Modülünü Kullanabilir?
Müşteri destek ekipleri
Teknik servis birimleri
Satış sonrası hizmet ekipleri
Bilişim, yazılım, danışmanlık ve bakım hizmeti veren firmalar
SLA Nasıl Tanımlanır?
Her hizmet türü için farklı SLA kuralları oluşturabilirsiniz.
pandaX CRM, belirlediğiniz yanıt ve çözüm sürelerini otomatik olarak uygular ve takip eder.
SLA İhlali Ne Demektir?
Belirlenen hizmet süresinin aşılması veya müşteri talebine zamanında dönüş yapılmaması durumudur. pandaX CRM bu durumları anında tespit eder ve yöneticilere bildirir.
SLA Takibi Nasıl Yapılır?
Her talep için başlangıç zamanı, yanıt süresi ve çözüm süresi sistem tarafından kaydedilir.
İlerlemeyi gerçek zamanlı izleyebilir, geçmiş performans verilerine erişebilirsiniz.