Bu iade ve geri ödeme politikası, Pandax üzerinden satın alınan tüm dijital ve fiziksel ürünler için geçerlidir. Amaç; müşterilerimizin güvenle alışveriş yapabilmesi, satın alma sonrası süreçte hak ve yükümlülüklerin net bir yapı ile tanımlanmasıdır. Pandax, şeffaf, hızlı ve müşteri odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı benimser.
1. Genel Hükümler
- Müşteriler, Pandax üzerinden satın aldıkları ürünlerin iadesi veya geri ödemesi ile ilgili taleplerini bu politika doğrultusunda iletebilir.
- Satın alma işlemi gerçekleştirilen her müşteri, bu politikayı okumuş ve kabul etmiş sayılır.
- İade ve geri ödeme süreçlerinde Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Hakları Mevzuatı esas alınır.
2. Dijital Ürünler İçin İade ve Geri Ödeme Koşulları
Dijital ürünler; lisanslar, yazılım erişimleri, dijital dokümanlar, tasarımlar ve indirilebilir içerikler gibi internet üzerinden teslim edilen ürünleri kapsar.
- Dijital ürünlerde, indirildikten veya erişim sağlandıktan sonra iade mümkün değildir.
- Ürüne erişim sağlanmamış veya indirilmemiş ise müşteri 24 saat içinde iade talebinde bulunabilir.
- Ürün teslim edilmediyse veya teknik sorun nedeniyle kullanım sağlanamıyorsa, destek ekibimiz çözüm üretir; çözüm sağlanamazsa geri ödeme değerlendirilir.
- Dijital ürünün yanlış satın alınması durumunda değişim talebi incelenebilir.
3. Fiziksel Ürünler İçin İade Koşulları
Pandax üzerinden satılacak fiziksel ürünler için aşağıdaki iade süreci geçerlidir:
- Ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talep edilebilir.
- İade edilmek istenen ürün; kullanılmamış, hasarsız, orijinal ambalajında ve tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
- Kullanım, deformasyon veya ambalaj hasarı tespit edilmesi halinde iade kabul edilmeyebilir.
- İade kargo ücreti, ürün kusurundan kaynaklanmadığı sürece müşteriye aittir.
4. Geri Ödeme Süreci
- İade onayı tamamlandıktan sonra geri ödeme, müşterinin ödediği yöntem üzerinden 3-10 iş günü içinde yapılır.
- Banka süreçleri nedeniyle yansımalar değişiklik gösterebilir.
- Kredi kartı ile yapılan taksitli alışverişlerde geri ödeme, kartın bağlı olduğu banka politikaları çerçevesinde taksitli olarak yansıyabilir.
5. Değişim İşlemleri
- Fiziksel ürünlerde beden, model veya ürün değişimi stok durumuna göre yapılabilir.
- Dijital ürünlerde değişim yalnızca teknik erişim hatalarında uygulanabilir.
6. Sipariş İptali
- Ürün kargoya verilmeden önce müşteri siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
- Dijital ürün erişimi sağlanmışsa iptal yapılamaz.
- İptal talepleri destek ekibine ulaşarak iletilmelidir.
7. İletişim ve Destek
İade ve geri ödeme süreçleriyle ilgili tüm talepler şu kanallardan alınır:
📩 E-posta: bilgi@pandax.tr
📞 Destek Hattı: 0850 532 93 90
Mesai saatleri içinde dönüş sağlanır. Tüm talepler kayıt altına alınarak süreç şeffaf şekilde takip edilir.
8. Pandax Sorumlulukları
- Ürün açıklamalarının doğru ve güncel olmasını sağlamak.
- Teknik aksaklık ve ürün teslim sorunlarında çözüm üretmek.
- Müşteri memnuniyetini esas alarak süreçleri hukuka uygun şekilde yürütmek.
9. Müşteri Sorumlulukları
- Ürünü satın almadan önce ürün açıklamalarını okumak.
- İade talebini belirtilen sürelerde başlatmak.
- Ürünü kullanım ve ambalaj koşullarına uygun şekilde iade etmek.
Bu politika tüm müşteriler için şeffaf, güvenilir ve profesyonel işlem süreci sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. Pandax, gerektiğinde bu politikada değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler sitede yayınlandığı tarihinde yürürlüğe girer.
