Müşteri taleplerini düzenli yönetin, memnuniyeti kalıcı hale getirin. Her talep kayıt altına alınır, her müşteri memnun ayrılır. Destek ekibinizin verimliliğini artırın, çözüm hızınızı ölçün, destek sürecinizi dijitale taşıyın.
pandaX
Yardım Masası Yönetimi
Yardım Masası Yönetimi
Akıllı Talep Yönetimi
Müşteri taleplerini otomatik olarak kaydedin ve sınıflandırın.
Talepleri öncelik, konu, müşteri ve aciliyet durumuna göre yönetin.
Tek panel üzerinden tüm aktif destek isteklerini görüntüleyin.
Talepleri doğru destek personeline yönlendirin.
Kapanan ve açık talepleri anlık olarak takip edin.
Kategorilendirme ve Önceliklendirme
Destek taleplerini ürün, hizmet veya departman bazında kategorilere ayırın.
Talep yoğunluklarına göre öncelik sıralaması yapın.
Acil, yüksek, orta veya düşük öncelik etiketleriyle organize edin.
Otomatik yönlendirme kurallarıyla doğru kişiye doğru işi iletin.
Talepleri geçmiş çözüm kayıtlarıyla ilişkilendirerek hızla sonuçlandırın.
Otomatik Bildirimler ve Takip Sistemleri
Talep durum değişikliklerinde hem müşteri hem de destek ekibi bilgilendirilsin.
E-posta ve SMS bildirimleriyle süreç boyunca iletişimde kalın.
Çözüm gecikmelerini önlemek için otomatik hatırlatmalar tanımlayın.
SLA (Hizmet Seviyesi Anlaşması) takibiyle çözüm sürelerini kontrol edin.
Müşteri geri dönüş oranlarını analiz ederek süreçleri iyileştirin.
Akıllı Bulut Tabanlı Yardım Masası Yönetimi
Ekiplerinizle aynı anda çalışın, tüm finansal verilerinizi güvenli bulut altyapısında saklayın ve her cihazdan kesintisiz erişim sağlayın. Karmaşık muhasebe süreçlerini kolaylaştırın, zaman kaybını ortadan kaldırın ve işletmenizi tam dijital dönüşüme taşıyın.
Müşteri Destek Portali
Müşterilerinizin taleplerini kolayca iletebileceği özel bir portal oluşturun.
Müşteri, geçmiş taleplerini ve çözümleri görüntüleyebilsin.
Self-servis bilgi tabanı (FAQ, döküman, rehber) ile destek yükünüzü azaltın.
Portal üzerinden dosya ekleme, yorum yapma ve durum güncelleme desteği sağlayın.
Müşteri memnuniyet anketleriyle süreci ölçün.
Performans ve Raporlama
Destek ekibinizin çözüm hızını, yanıt süresini ve başarı oranını ölçün.
Günlük, haftalık ve aylık performans raporları oluşturun.
En çok talep alan konuları analiz edin, sık tekrar eden sorunları tespit edin.
Müşteri memnuniyet puanlarını takip edin.
Karar vericiler için özel grafik ve tablo raporları oluşturun.
Bulut Tabanlı Erişim ve Güvenlik
Tüm destek süreçlerinizi bulut üzerinde güvenle yönetin.
Her yerden erişim sağlayarak ekipler arası iletişimi kolaylaştırın.
Kullanıcı bazlı erişim izinleriyle veri güvenliğini sağlayın.
Tüm kayıtları yedekleyin, geçmiş verileri kolayca arayın.
Güncel sürüm avantajlarıyla kesintisiz destek yönetin.
Neden pandaX Yardım Masası Yönetimi Kullanmalısınız?
Bulut Tabanlı CRM Avantajları
Her yerden erişim, güvenli, esnek müşteri yönetimi.
Maliyetten Tasarruf
Süreç yönetimlerinizde, giderlerini ortadan kaldırır.
Her Zaman Güncel Sistem
Her yerden erişilebilen sürekli güncel CRM yapısı.
Verimli ve Sürdürülebilir
Kağıtsız, çevre dostu, dijital iş yönetimi sağlar.
Veri Güvenliği ve Gizlilik
Şifrelenmiş bulut altyapısıyla veriler korunur.
Gerçek Zamanlı Raporlama
Satış ve müşteri verilerini anında analiz eder.
pandaX Yardım Masası Yönetimi ile
Kullanabileceğiniz Modüller
Pazaryeri Entegrasyonu ile popüler pazaryerlerini bulut teknolojisi avantajıyla çoklu süreçleri tek ekrandan yönetin.
Finansal işlemleri kolayca takip edin, panda Ön Muhasebe Programı ile tüm süreçlerinizi tek noktadan yönetin.
Depolarınızı ve stoklarınızı verimli şekilde yönetin, Stok & Depo Programı ile sipariş takibini kolaylaştırın.
panda Mağaza Yönetimi Programı ile mağaza – depo tanımlayın, yetki atayın, hızlı satış ve müşteri sadakati sağlayın.
Cep telefonunuzdan kolayca
e-fatura oluşturun, gönderin ve tüm süreçleri panda E-Fatura Programı ile yönetin.
Teknik servis süreçlerinizi bulut teknolojisiyle yönetin, panda E-Servis Servis Yönetimi ile müşteri memnuniyetini artırın.
Gelişmiş teklif tasarlayın, gelen teklifleri karşılaştırın, satış süreçlerinizi panda Teklif Yönetimi Programı ile kolaylaştırın.
pandaX Yardım Masası Yönetimi Hakkında
Sıkça Sorulan Sorular
Yardım Masası Yönetimi Nedir?
Yardım Masası Yönetimi, müşteri destek taleplerinin kaydedilmesi, izlenmesi ve çözülmesi sürecini dijitalleştiren bir sistemdir.
pandaX CRM ile tüm müşteri iletişimleri tek noktada toplanır ve yönetilir.
Yardım Masası Yönetimi Ne Sağlar?
Tüm destek taleplerinin düzenli takibini yapar.
Müşteri memnuniyetini artırır.
Destek ekibinin iş yükünü dengeler.
Çözüm sürelerini kısaltır.
Kurumsal destek süreçlerinde şeffaflık sağlar.
Kimler Yardım Masası Modülünü Kullanabilir?
Müşteri hizmetleri ekipleri
Teknik destek birimleri
Satış sonrası hizmet veren firmalar
Bayi ağına sahip işletmeler
Ürün ve yazılım desteği sunan şirketler
Talepler Nasıl Yönetilir?
Tüm talepler CRM sistemine otomatik olarak kaydedilir.
Talepler, öncelik durumuna ve kategoriye göre ilgili personele atanır.
Durum güncellemeleri sistemde otomatik görünür hale gelir.
Müşteri Talepleri Nasıl Önceliklendirilir?
pandaX CRM, talep aciliyetine göre otomatik öncelik seviyeleri belirler.
Bu sayede yüksek öneme sahip destek talepleri daha hızlı çözümlenir.
Destek Ekibi Performansı Nasıl Ölçülür?
Her çalışanın ortalama yanıt ve çözüm süresi raporlanır.
Müşteri memnuniyeti anketleri ile performans değerlendirmesi yapılır.
Raporlar, ekip verimliliğini artırmak için yöneticilere sunulur.